Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En Merryneststore queremos que todos los clientes disfruten de una experiencia de compra agradable y fiable.

1. Su derecho de desistimiento de 14 días

Si es un consumidor situado en la Unión Europea, por lo general tiene derecho a desistir de su compra en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en [CUSTOMER SUPPORT EMAIL], indicando su número de pedido y una declaración clara de que desea cancelar su compra.

Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.

2. Devolución de productos

Después de notificarnos su desistimiento, debe devolver los productos en un plazo de 14 días.

Siempre que sea razonablemente posible, los productos deben devolverse con sus accesorios y su embalaje original.

Puede examinar los productos como lo haría en una tienda física. Puede ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Dirección de devolución: [FULL RETURN ADDRESS]

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar la devolución.

3. Gastos de devolución

En una devolución por cambio de opinión, los clientes asumen los gastos directos de devolución, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago o lo exija la ley.

Para productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente, ofreceremos una solución adecuada sin coste, incluidos los gastos de envío necesarios, conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores.

4. Tramitación de reembolsos

Reembolsaremos los pagos que correspondan en los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que usted acuerde expresamente otro.

Cuando lo exija la ley, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar originales. Los gastos adicionales por opciones de entrega premium no se reembolsarán más allá del coste de la entrega estándar.

5. Productos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros en [CUSTOMER SUPPORT EMAIL].

Incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías, si dispone de ellas.

Las fotografías nos ayudan a investigar, pero no son un requisito obligatorio para ejercer los derechos legales.

6. Excepciones

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, entre ellos:

• Productos claramente personalizados o fabricados a medida.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, una vez desprecintados después de la entrega.
• Otros productos expresamente exentos conforme a la legislación de consumo aplicable.

Estas excepciones se aplican únicamente cuando lo permita la ley.

7. Garantía legal

Los clientes de la Unión Europea disfrutan de las garantías legales de consumo, incluida una garantía legal mínima de dos años para los bienes, cuando sea aplicable.

Nada en esta política limita sus derechos obligatorios como consumidor.

8. Contacto

Merryneststore

Correo electrónico: [CUSTOMER SUPPORT EMAIL]

Dirección de la empresa: [REGISTERED BUSINESS ADDRESS]

Sitio web: [STORE WEBSITE URL]

Modelo de formulario de desistimiento

A: Merryneststore — [CUSTOMER SUPPORT EMAIL]

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido:

Producto(s):

Pedido(s) el:

Recibido(s) el:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Fecha: