Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Merryneststore, nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat agréable et fiable.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [CUSTOMER SUPPORT EMAIL] en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait d’annuler votre achat.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

2. Retour des produits

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.

Dans la mesure du raisonnablement possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous pouvez être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Adresse de retour : [FULL RETURN ADDRESS]

Veuillez contacter notre service client avant d’envoyer votre retour.

3. Frais de retour

Pour un retour dû à un changement d’avis, les clients prennent en charge les frais directs de retour, sauf indication contraire lors du paiement ou exigence légale.

Pour les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, nous proposerons une solution appropriée sans frais, y compris les frais d’expédition nécessaires, conformément au droit de la consommation applicable.

4. Traitement des remboursements

Nous rembourserons les paiements éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les remboursements seront effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Lorsque la loi l’exige, les remboursements comprennent les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison premium ne sont pas remboursables au-delà du coût de la livraison standard.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à [CUSTOMER SUPPORT EMAIL].

Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si vous en disposez.

Les photographies nous aident à examiner le problème, mais ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux.

6. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment :

• Les produits clairement personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
• Les autres produits expressément exemptés par le droit de la consommation applicable.

Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque la loi le permet.

7. Garantie légale

Les clients de l’Union européenne bénéficient des garanties légales accordées aux consommateurs, notamment d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens, lorsqu’elle est applicable.

Cette politique ne limite aucun de vos droits impératifs en tant que consommateur.

8. Nous contacter

Merryneststore

E-mail : [CUSTOMER SUPPORT EMAIL]

Adresse de l’entreprise : [REGISTERED BUSINESS ADDRESS]

Site web : [STORE WEBSITE URL]

Modèle de formulaire de rétractation

À : Merryneststore — [CUSTOMER SUPPORT EMAIL]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :

Produit(s) :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :